轻医美复购不用愁？按项目周期自动追单的节点怎么排

轻医美项目做完，客户很容易断联：水光做完效果不错，但没人提醒下一次；光电做完进入恢复期，客户不知道该注意什么；注射类客户一年只来一次，慢慢变成通讯录里的一个名字。复购不是靠多发消息，而是在项目周期到点前，用对的内容出现。

一、复购的前提：把项目和时间记清楚

追单排不出来的根本原因，是系统里没有「谁在什么时候做了什么项目」。加好友时的项目标签只代表意向，真正要做复购，得在成交后补三条信息：

• 项目名称和部位。
• 治疗日期和疗程进度（第几次、共几次）。
• 医生和使用的仪器或产品型号。

这三条记录清楚，后面的节点才有依据。靠咨询师记备忘录，客户一多就漏。

二、按项目类型排节点

不同项目的恢复周期和建议间隔不一样，节点不能一刀切。常见的排法：

• 水光类：术后第 3 天问恢复情况，第 7 天提醒补水防晒，第 28 天左右提醒下一次治疗窗口。
• 光电类：术后第 3 天关注红肿和结痂，第 14 天提醒防晒和复诊，第 30 到 45 天按疗程进度邀约下一次。
• 注射类：术后第 7 天回访效果和触感，第 3 个月提醒复查，第 6 到 12 个月按产品特性提醒补打。

具体间隔以医生建议和产品说明为准，系统里按项目建模板，成交时自动带入日期，不用每次手工算。

三、话术按阶段改，不要一套用到底

同样是复购邀约，术后恢复期的客户和疗程结束三个月的客户，关注点完全不同：

• 恢复期：关心效果和注意事项，话术以「问情况、给建议」为主，不提销售。
• 疗程中：关心下一次时间，话术给排期和到院提醒。
• 沉默期：关心「是不是该做了」，话术用新案例、新项目或活动切入。

话术按标签自动匹配，客户收到的内容才不突兀。沉默老客分批激活，一次不要把所有人群发一遍。

四、沉默老客怎么重新叫醒

消费过的客户躺在好友列表里，没有复购邀约，一年只来一次。激活可以按这个顺序：

• 先筛：按最后消费时间分组，3 个月、6 个月、12 个月以上。
• 再选内容：3 个月内的发项目升级或联合方案，6 个月以上的发体验活动或新仪器。
• 最后控频：每组每周最多一条，没回应就停两周，不连续追。

激活的目标不是当天成交，而是让客户重新回一句「最近有什么活动」。有回应，后面的咨询才有机会。

五、怎么判断复购流程有效

看三个数：术后 30 天回访完成率、90 天复购率、沉默客户激活回复率。第一个数反映执行，第二个数反映项目周期管理，第三个数反映话术是否对路。哪个低就调对应环节，不要只看总营业额。

六、常见问题

客户不希望被打扰怎么办？
术后回访和营销邀约分开，回访以关心为主；客户明确表示不需要，打上标签停止推送。

不同医生的方案不一样，节点怎么统一？
系统里按项目建模板，具体间隔由医生确认后录入，不由系统默认。

复购话术要不要提价格？
可以给区间和活动信息，具体方案和优惠转咨询师，避免承诺不一致。